Birlikte
çözeriz.

Satın aldım, üyeliğim görünmüyor

Kulis’te satın alırken kullandığın hesaba ve satın almanın yapıldığı App Store veya Google Play hesabına giriş yaptığından emin ol. Uygulamayı açıp üyelik ekranındaki Satın almaları geri yükle seçeneğini kullan. “Doğrulanıyor” veya bekleyen işlem mesajı varsa yeniden satın almak yerine önce Ödemeyi kontrol et seçeneğini dene.

Sorun devam ederse görünen mesajı ve yaklaşık işlem saatini bize yaz. Kart bilgisi, şifre veya doğrulama kodu gönderme.

İptal veya iade

Aboneliğini iPhone’da Ayarlar → adın → Abonelikler → Kulis yolundan yönetebilirsin. Apple’ın iptal adımları · İade talebi. Android’de Google Play → profil simgen → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler bölümünü kullan. Google Play iptal adımları · Google Play iade bilgileri. Kulis hesabını silmek veya uygulamayı kaldırmak aboneliğini iptal etmez.

Fotoğrafım hazırlanamadı

Kıyafeti net ve mümkün olduğunca bütünüyle gösteren bir fotoğraf kullan. Kıyafet düz zeminde, askıda veya bir kişinin üzerinde olabilir. İyi ışık ve parçaların birbirini az kapatması daha iyi sonuç verir.

İşlem sırasında hata oluştuysa uygulamadaki yeniden deneme seçeneğini kullan; bekleyen işlemi tamamlamadan aynı fotoğrafı tekrar tekrar yükleme. Hazırlanamayan parçalar hakkından düşmez. Sonuçtaki renk, kesim ve ayrıntıları dolabına eklemeden önce kontrol et.

AI iznini Ayarlar → Gizlilik bölümünden yönetebilirsin. Fotoğraflarının nasıl işlendiğini oku.

Hesabım ve dolabım

Hesaba bağlı dolabın çıkış yaptığında sunucuda korunur, bu cihazda görünmez. Yeniden girişte aynı hesabı kullandığını kontrol et. Eşitleme sorunu varsa ekrandaki yeniden deneme seçeneğini kullan; dolabını sıfırlaman gerekmez.

Hesabımı silmek istiyorum

Uygulamada Ayarlar → Hesabım → Hesabımı sil yolunu izle. Silme başlamadan önce uygulamadaki açıklamayı ve onayı incele. Aktif bir işlem nedeniyle beklemen istenirse, belirtilen süreden sonra yeniden dene.

Uygulamayı açmadan da silme talebi gönderebilirsin: info@kulis.io adresine “Kulis hesap silme talebi” konusuyla yaz. Hesap e-posta adresini belirt; şifre veya doğrulama kodu gönderme. Talep, Kulis hesabının ve ona bağlı dolap, kombin ve fotoğrafların silinmesi içindir. Hesabın sana ait olduğunu güvenli biçimde doğrulamamız gerekebilir. Silme ve saklama kapsamı gizlilik politikasında açıklanır.

Apple ile giriş kullandıysan bağlantıyı ayrıca iPhone’un Apple hesabı ayarlarında, Apple ile Giriş Yap bölümünden yönetebilirsin. Kulis hesabını silmenin bu bağlantıyı veya mağaza aboneliğini otomatik kaldırdığını varsayma.

Hesabımı koruyup verilerimi silmek istiyorum

Dolabındaki bir kıyafeti veya kaydettiğin kombini ilgili ayrıntı ekranındaki silme seçeneğiyle kaldırabilirsin. Hesabın açık kalır; değişiklik güncel hesap dolabına eşitlenir.

Uygulamayı kullanmadan talepte bulunmak için info@kulis.io adresine “Kulis veri silme talebi” konusuyla yaz. Hesap e-postanı ve silinmesini istediğin kıyafet, kombin veya diğer verileri belirt. Şifre, kod veya kişisel fotoğraf gönderme. Hesap sahipliğini güvenli biçimde doğrulamamız gerekebilir.

Bu talep hesabını ya da aboneliğini kapatmaz. Geçmiş kayıtların, geçici dosyaların ve güvenlik veya yasal yükümlülükler için tutulan sınırlı kayıtların saklama koşulları gizlilik politikasında açıklanır.

Bildirimleri nasıl değiştiririm?

Kulis’in içindeki Ayarlar → Bildirimler bölümünde hazır parça bildirimlerini, yenilik ve öneri bildirimlerini ayrı ayrı açıp kapatabilirsin. Günlük hatırlatmanın saatini de burada değiştirebilirsin. Uzaktan hazır parça ve yenilik bildirimleri şu an iPhone’da sunulur. Android’de günlük hatırlatma telefonunda planlanır.

Telefon bildirimlere izin vermiyorsa iPhone’da Ayarlar → Bildirimler → Kulis; Android’de Ayarlar → Uygulamalar → Kulis → Bildirimler bölümünü kontrol et. Android’de adlar telefon modeline göre değişebilir. AI paylaşım izni ve bildirim izni birbirinden ayrıdır.

Bize yazarken

Sorunu birkaç cümleyle anlatman yeterli. Kulis sürümünü, telefon modelini, gördüğün hata mesajını ve yaklaşık zamanı eklersen daha kolay inceleyebiliriz. Gerekirse kişisel bilgileri kapattığın bir ekran görüntüsü paylaşabilirsin.

Gizlilik ve veri talepleri için de aynı e-posta adresini kullanabilirsin.